Podmínky poskytování služeb

Tyto podmínky upravují poskytování koučinku, mentoringu, nezávislého pohledu a souvisejících služeb Janem Vařákem, IČO: 29832985, se sídlem Dlouhá 3403/2b, 702 00 Ostrava – Moravská Ostrava, podnikatelem evidovaným v živnostenském rejstříku. Kontaktní e-mail: coaching@varakjan.com.

Účinnost: 4. 9. 2026

1. Charakter služeb

Poskytované služby zahrnují koučink, mentoring a nezávislý pohled pro jednotlivce a firmy. Mohou se podle dohody doplňovat; poskytovatel klienta vždy srozumitelně informuje, v jaké roli právě vystupuje.

Nejedná se o zdravotní službu, psychoterapii, psychiatrickou péči ani jejich náhradu.

Konkrétní rozsah služeb, délka spolupráce, počet sezení i cena jsou vždy sjednávány individuálně mezi poskytovatelem a klientem, pokud není uvedeno jinak.

2. Rezervace a průběh spolupráce

Rezervace úvodní konzultace probíhá primárně přes rezervační systém, případně individuálně elektronickou komunikací. Úvodní konzultace trvá 30 minut a je zdarma.

Běžné placené setkání trvá 60 minut, není-li předem dohodnuto jinak. Spolupráce probíhá standardně online. U firemních klientů je po předchozí domluvě možné také osobní setkání.

3. Vznik smlouvy

Rezervací bezplatné úvodní konzultace nevzniká klientovi závazek objednat placené služby.

Placená spolupráce je sjednána následnou dohodou poskytovatele a klienta o jejím rozsahu, ceně a termínu. Smlouva o poskytnutí konkrétní placené služby je uzavřena potvrzením této dohody poskytovatelem a klientem prostřednictvím elektronické komunikace nebo rezervačního systému.

4. Cena a platba

Aktuální ceny služeb pro jednotlivce jsou uvedeny v ceníku na webu. Rozhodující je cena sdělená klientovi před uzavřením smlouvy. Firemní spolupráce je oceňována individuálně podle sjednaného rozsahu. Poskytovatel může nabízet jednotlivá sezení i cenově zvýhodněné balíčky.

Fakturace probíhá po uskutečnění služby, souhrnně za sjednané období nebo jiným způsobem podle dohody. Splatnost faktury je 14 dní, není-li sjednáno jinak.

Pokud je sjednán předplacený balíček sezení, je nutné jej vyčerpat nejpozději do 12 měsíců od úhrady, pokud se strany nedohodnou jinak.

5. Odstoupení spotřebitele od smlouvy uzavřené na dálku

Tato část se vztahuje pouze na klienta, který je spotřebitelem, a na smlouvu uzavřenou distančním způsobem.

Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne jejího uzavření.

Pro dodržení lhůty postačuje, pokud spotřebitel před jejím uplynutím odešle jednoznačné prohlášení o odstoupení na e-mail coaching@varakjan.com nebo písemně na adresu sídla poskytovatele. Spotřebitel může využít vzorový formulář pro odstoupení, není to však jeho povinnost.

Má-li být poskytování placené služby zahájeno před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení, bude služba v této lhůtě zahájena pouze na základě výslovné žádosti spotřebitele.

Pokud spotřebitel odstoupí od smlouvy poté, co na jeho výslovnou žádost již bylo zahájeno poskytování služby, uhradí poměrnou část sjednané ceny odpovídající rozsahu plnění poskytnutého do okamžiku odstoupení.

Právo odstoupit od smlouvy může po úplném poskytnutí služby zaniknout pouze tehdy, pokud bylo poskytování zahájeno s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele a spotřebitel byl předem poučen, že úplným poskytnutím služby jeho právo odstoupit zaniká.

V případě platného odstoupení vrátí poskytovatel spotřebiteli přijaté peněžní prostředky bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, stejným způsobem, jakým je přijal, pokud se se spotřebitelem nedohodne jinak a nevzniknou mu tím další náklady.

6. Storno podmínky

Termín lze bezplatně zrušit nebo přesunout nejpozději 24 hodin před jeho začátkem.

Při zrušení termínu méně než 24 hodin před jeho začátkem si poskytovatel vyhrazuje právo účtovat storno poplatek až do výše ceny sjednaného sezení.

7. Nedostavení se na sezení

Pokud se klient bez předchozí omluvy nepřipojí do 15 minut od sjednaného začátku sezení, považuje se termín za zrušený ze strany klienta.

V takovém případě může být účtován storno poplatek dle těchto podmínek.

8. Firemní spolupráce

Firemní spolupráce se řídí individuální nabídkou, objednávkou nebo smlouvou. V případě rozporu s těmito podmínkami má přednost individuální smluvní ujednání.

9. Odpovědnost klienta

Poskytovatel nerozhoduje za klienta a nenese odpovědnost za jeho rozhodnutí ani jejich důsledky. Mentoring ani nezávislý pohled nejsou odborným právním, zdravotním, daňovým, investičním či jiným regulovaným poradenstvím. Veškerá rozhodnutí činí klient na vlastní odpovědnost.

10. Důvěrnost

Veškeré informace sdělené během setkání jsou považovány za důvěrné a nebudou bez souhlasu klienta sdělovány třetím osobám, s výjimkou případů, kdy tuto povinnost ukládá právní předpis.

11. Ukončení spolupráce

Poskytovatel si vyhrazuje právo odmítnout nebo ukončit spolupráci, pokud dospěje k závěru, že nabízené služby nejsou pro danou situaci vhodnou formou podpory nebo by pokračování spolupráce nebylo v souladu s profesní etikou.

Klient i poskytovatel mohou spolupráci ukončit. V takovém případě budou uhrazeny již poskytnuté služby, případně bude postupováno podle podmínek sjednaného balíčku nebo individuální dohody.

12. Reklamace služby

Pokud služba nebyla poskytnuta v souladu se sjednanými podmínkami, může klient uplatnit reklamaci e-mailem na coaching@varakjan.com nebo písemně na adrese sídla poskytovatele.

V reklamaci klient uvede své identifikační údaje, popis vytýkaného nedostatku a požadovaný způsob řešení. Poskytovatel reklamaci vyřídí v souladu s platnými právními předpisy.

Spotřebiteli poskytovatel při uplatnění reklamace vydá písemné potvrzení s datem uplatnění, obsahem reklamace, požadovaným způsobem vyřízení a kontaktními údaji pro informování o výsledku. Po vyřízení vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí.

Reklamaci spotřebitele poskytovatel vyřídí a spotřebitele o výsledku informuje nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se se spotřebitelem výslovně nedohodne na delší lhůtě.

Reklamací nelze uplatňovat nespokojenost s rozhodnutím klienta, výsledkem spolupráce nebo skutečnost, že klient nedosáhl očekávaného cíle, pokud byla služba poskytnuta v souladu se sjednanými podmínkami.

13. Závěrečná ustanovení

Tyto podmínky se řídí právem České republiky. Poskytovatel může podmínky do budoucna aktualizovat; na již uzavřenou smlouvu se použije znění, se kterým byl klient seznámen před jejím uzavřením, není-li dohodnuto jinak v souladu s právními předpisy.

Pokud mezi poskytovatelem a klientem, který je spotřebitelem, vznikne spor ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail: adr@coi.gov.cz, web: coi.gov.cz/informace-o-adr/.